一、服务覆盖区域与响应时效
公司位于福田区深南中路3039号国际文化大厦，以福田为中心辐射深圳全市及港澳地区，承诺以下 SLA 时效：
| 区域 | 上门时效 | 检测方案 | 服务方式 |
|---|---|---|---|
| 福田、罗湖、南山 | 3小时内上门 | 2小时内出具 | 上门维修 / 取件返厂 / 现场抢修 |
| 宝安、龙岗、龙华、盐田 | 3小时内上门 | 2小时内出具 | 上门维修 / 取件返厂 |
| 坪山、光明、大鹏 | 当日内响应 | 2小时内出具 | 取件返厂 / 工程师出差 |
| 香港、澳门 | 赴港服务或跨境取件 | 2小时内出具 | 赴港 / 物流送修 / 远程支持（详见港澳服务页） |
| 全国其他城市 | 快递收件或出差 | 签收后2小时内 | 快递寄修 / 工程师出差 |
服务时间 7×24小时全年无休——服务器停机意味着业务中断，夜间与节假日的响应标准与工作日完全一致。紧急热线：14775051529。
二、全品牌服务器维修能力
15年来累计处理超过 20,000 起服务器与存储故障，对十大品牌的硬件架构、RAID 卡固件、背板设计有完整技术积累：
- IBM 服务器维修：System x、Power 系列主板维修、ServeRAID 阵列卡故障、DS 系列存储恢复；
- DELL 服务器维修：PowerEdge R/T 系列（R740、R750 等）主板、iDRAC 故障、PERC 阵列卡配置丢失、磁盘阵列柜数据恢复；
- HP 服务器维修：ProLiant DL/ML 系列硬件故障、Smart Array 阵列修复、EVA/3PAR 存储 VRAID 结构恢复；
- 华为服务器维修：FusionServer 机架/刀片服务器、FusionStorage、OceanStor Pacific 存储数据恢复；
- 联想服务器维修：ThinkSystem SR 系列系统崩溃修复、硬盘更换与数据迁移；
- 浪潮服务器维修：NF 系列主板维修、阵列信息重建；
- 宝德、曙光服务器维修：国产化服务器硬件修复与高性能计算环境维护；
- EMC、SUN 服务器维修：企业级 SAN/NAS 存储故障、Solaris 系统数据恢复。
维修配件采用原厂拆机件与全新备件双渠道供应，主板级故障执行芯片级维修（BGA 返修、供电电路修复、BIOS 芯片重烧），避免整板更换的高额成本。已出保机器的维修费用通常远低于厂商售后报价。
三、常见服务器故障类型与处理方式
| 故障现象 | 常见原因 | 正确处理方式 | 典型周期 |
|---|---|---|---|
| 无法开机 / 开机无显示 | 电源模块、主板供电电路、BIOS 损坏 | 备件替换法定位 + 芯片级维修 | 1-3天 |
| RAID 阵列掉线 / 卷丢失 | 硬盘离线、阵列卡故障、配置丢失 | 只读镜像 → 底层参数分析 → 数据重组（详见RAID恢复页） | 2-5天 |
| 系统蓝屏 / 反复重启 | 内存故障、系统文件损坏、驱动冲突 | 硬件隔离测试 + 系统修复 | 1-2天 |
| 硬盘报警 / 黄灯闪烁 | 硬盘坏道、SMART 预警、固件老化 | 立即镜像更换，严禁重建阵列 | 当天处理 |
| 数据库无法启动 | 数据文件损坏、日志异常、断电 | 数据库底层修复（详见数据库恢复页） | 3-7天 |
| 主板烧毁 / 进水 | 雷击、电源浪涌、机房漏水 | 先保全数据（盘片级提取），再做硬件评估 | 5-10天 |
四、维修服务流程（六步，全程透明）
免费咨询
拨打 14775051529，工程师 7×24 小时在线预判故障类型与紧急程度。
上门 / 取件
深圳 3 小时内上门，或顺丰保价取件；数据敏感客户可要求现场作业。
免费检测
出具书面检测报告，明确故障点、维修方案、配件清单与报价。
数据保全
涉及存储故障的，先对硬盘做只读镜像，再开始任何维修操作。
维修施工
确认报价后施工，关键节点拍照 / 录像同步给客户。
验机交付
整机压力测试通过后交付，提供维修质保；数据恢复业务不成功不收费。
五、避坑指南：服务器维修 ≠ 数据恢复
- 不要在阵列报警时执行 Rebuild（重建）：RAID5 单盘掉线后直接重建，若第二块盘存在坏道，重建过程会导致整个阵列崩溃。正确做法是先对所有硬盘做完整镜像。
- 不要初始化或重置 RAID 卡配置：配置丢失后重新初始化会覆盖阵列元数据，恢复难度成倍增加。
- 不要把故障机交给"只会换件不懂数据"的维修点：普通电脑维修店无无尘实验室与镜像设备，拆机通电测试可能造成盘片二次损伤。
六、收费标准与服务承诺
我们坚持透明收费三原则：
- 检测免费：上门检测、出具书面方案与报价，全程不收任何费用；
- 先报价后施工：报价单明确配件费与人工费，书面确认后才开始维修，施工中无加价；
- 不成功不收费：数据恢复类业务未恢复出有效数据，不收取任何费用。
维修费用取决于故障类型与配件成本：电源/风扇等模块更换费用较低，主板芯片级维修为中等费用，整板更换与存储系统恢复费用相对较高。所有报价以检测报告为准。
七、常见问题
检测免费、先报价后施工。工程师上门或取件后免费检测，根据故障类型（主板、电源、RAID卡、硬盘背板等）和所需配件出具书面报价，确认后才开始维修。数据恢复业务不成功不收费，无隐藏费用。
大多数无法开机故障（电源、主板、RAID卡）不会直接导致数据丢失。关键是不要反复强制重启、不要重置RAID配置。我们先对硬盘做只读镜像保护数据，再进行硬件维修，维修与数据恢复可同步完成。
支持全品牌过保机器维修。配件采用原厂拆机件与全新备件两种渠道，主板级故障可做芯片级维修，费用通常远低于厂商过保维修报价。
深圳地区3小时内上门（福田/南山/罗湖核心区最快2小时）。香港服务器可以维修：工程师赴港（最快2小时到达）、跨境取件或远程支持三种方式，详见港澳服务专页。
服务器故障停机中？
深圳3小时上门 · 2小时出方案 · 检测免费 · 不成功不收费
